Какой срок бесплатного гарантийного обслуживания? Почему мне могу отказать в гарантии?
Срок бесплатного сервисного обслуживания - 12 месяцев с даты продажи устройства. Основанием для гарантийного ремонта электронной книги Азбука служат заполненный гарантийный талон, который лежит в коробке вместе с приобретаемым устройством. По серийному номеру книги производится гарантийное обслуживание.
У ремонтам, которые оплачивает пользователь, относятся те случаи, которые возникли не по вине производителя, т.е. механические повреждения в результате физического воздействия попадания влаги, самостоятельный разбор устройства, использование несовместимых устройств, нарушение правил эксплуатации, установка неофициальных программ и приложений т.д.

Где находятся сервисные центры по обслуживанию Азбука? Куда мне обратиться для получения консультации и ремонта?
Сертификаты авторизованного сервисного центра Азбука подтверждают статус сервисных партнеров Азбука по гарантийному и не гарантийному обслуживанию.
В Украине вы можете обратиться в сервисные центры в Харькове, Киеве, Львове, Днепропетровске, Кировограде, Одессе, Ивано-Франковске. В марте 2010 года откроются сервисные центры Азбука в Донецке, Ровно, АР Крым. Следите за новостями на сайте и форуме!
В России - обслуживанием занимаются наши партнеры в Москве и Санкт-Петербурге. Договариваемся о создании сервисных центров и в других городах России. Передачу книги в сервисный центр поможет организовать ваш продавец или дистрибьютор.

Серийный номер, по которому будет произведено сервисное обслуживание, находится на боковой панели коробки. Он дублирует персональный номер книги на задней стороне её корпуса.

Сколько стоит ремонт экрана на Азбука? Ведь это негарантийный случай?
Да, это не гарантийный случай, так как вероятно экран раздавлен или разбит. Услуга замены экрана в любом сервисном центре Украины стоит примерно 1000 гривен (120у.е.) куда входит покупка экрана и работа инженера. Экраны отдельно не продаются.

Как выглядит битый экран?
Экран устройства по сравнению с ЖК экранами довольно хрупок в силу технологии электронных чернил, которая использует стеклянную подложку. Это стекло ( от удара или излишнего нажатия, несоблюдения температурных режимов или перетянутости корпуса) трескается. Обычно механическое повреждение точечное – о чем говорит паутинообразные трещины вокруг эпицентра воздействия. В случае обширного надавливания – трещины заполняют весь экран и имеют много центров. Рекомендуем придерживаться мер безопасности и использовать книгу с чехлом.
Если на экране вы видете черно-белые полоски, то вероятно вы давно не заряжали устройство, или переохладили\перегрели его. Нажмите Reset и поставьте книгу заряжаться. В таком случае ничего страшного!